FAQ Pengguna dan Privasi TempatLelang

Kode: TL-FAQ-01 · Versi 0.4 · Berlaku: 1 November 2026

Jawaban berikut merangkum cara kerja TempatLelang. Ketentuan lengkapnya ada pada dokumen yang dirujuk di setiap jawaban, dan dokumen tersebutlah yang berlaku jika ada perbedaan. FAQ ini tidak menambah biaya dan tidak mengurangi hak yang diberikan kebijakan maupun hukum.

Dokumen yang dirujuk: TL-SK-01 Syarat & Ketentuan · TL-AL-01 Aturan Lelang · TL-TR-01 Transaksi, Pembayaran, Pengiriman & Komplain · TL-BK-01 Barang, Kondisi & Komunitas · TL-PM-01 Promosi, Undangan, Hadiah & Papan Peringkat · TL-PR-01 Kebijakan Privasi.

Semua batas waktu yang dijalankan sistem dihitung dalam jam dan hari kalender, termasuk akhir pekan dan hari libur. Hari Kerja hanya dipakai untuk target waktu tanggapan petugas.

A. Akun dan layanan

1. Apa itu TempatLelang?

TempatLelang adalah marketplace untuk hobi dan koleksi yang dikelola PT MODEREN PRIMA NIAGA. Anda dapat membeli melalui Lelang atau Beli Langsung, dalam rupiah, dengan pengiriman di Indonesia. Kategori utamanya adalah Kartu Koleksi (Yu-Gi-Oh!, Pokémon, One Piece, MTG, Riftbound, TCG lain, dan aksesoris), Figur & Model Kit, dan Golf, ditambah kategori Lainnya untuk barang umum. Lihat TL-SK-01.

2. Siapa yang boleh berjualan?

Setiap pengguna dapat menjadi penjual setelah memenuhi tiga syarat: email terverifikasi, verifikasi identitas KTP melalui Didit, dan nama toko yang belum dipakai toko lain. Satu KTP hanya dapat dipakai untuk satu akun penjual, secara permanen. NPWP bersifat opsional, dan saat ini belum tersedia pendaftaran sebagai badan usaha. Status kerja sama tersendiri dengan TempatLelang, misalnya sebagai mitra penjual atau ambassador, bukan jaminan keaslian barang dan tidak memberi prioritas dalam komplain. Lihat TL-SK-01 dan TL-BK-01.

3. Siapa yang boleh memiliki akun?

Pengguna berusia sekurang-kurangnya 17 tahun. Usia diperiksa dari tanggal lahir yang Anda isi saat mendaftar. Perlu diingat bahwa bid dan pembelian bersifat mengikat. Lihat TL-SK-01.

4. Apakah saya harus mengunggah KTP saat mendaftar?

Tidak. Untuk mendaftar Anda mengisi nama lengkap, nama pengguna, jenis kelamin, tanggal lahir, email, nomor telepon (diverifikasi dengan kode OTP), dan kata sandi. KTP hanya diminta jika Anda ingin berjualan. Jangan pernah mengirim KTP melalui chat, ulasan, atau kepada pengundang. Lihat TL-PR-01 Pasal 2.

5. Apakah mendaftar dan berjualan gratis?

Mendaftar gratis. Komisi penjualan saat ini 0% untuk semua penjual; perubahan akan diberitahukan terlebih dahulu. Penarikan saldo tidak dikenai biaya. Pembeli membayar ongkir dan biaya pembayaran sesuai kanal yang dipilih; biaya layanan Rp1.000 per pembayaran saat ini dibebaskan. Komisi 0% tidak berarti seluruh komponen transaksi gratis. Daftar tarif ada di TL-TR-01 Lampiran A.

6. Apakah ada aplikasi ponsel?

Belum. TempatLelang tersedia sebagai situs web di tempatlelang.com dan dirancang untuk dipakai dari peramban ponsel. Notifikasi dapat diterima melalui notifikasi push peramban jika Anda mengizinkannya. Prapesan dan pengambilan barang secara langsung belum tersedia; seluruh pesanan dikirim melalui kurir.

7. Apakah TempatLelang memeriksa fisik setiap barang?

Tidak. Penjual wajib memberikan informasi yang benar dan hanya menjual barang yang sah. Verifikasi identitas penjual bukan pemeriksaan barang. Kartu yang sudah di-grading wajib memakai foto milik penjual sendiri yang memperlihatkan slab dan sertifikatnya; kartu satuan tanpa grading boleh memakai gambar katalog, yang ditandai "Foto katalog" di halaman barang. Jika barang tidak sesuai, Anda dapat mengajukan komplain (pertanyaan 34). TempatLelang tidak menjamin nilai investasi, hasil grading, atau isi acak (pull rate) suatu barang tersegel. Lihat TL-BK-01.

8. Bagaimana cara menutup akun atau menghapus data saya?

Penutupan akun dan penghapusan data belum tersedia sebagai fitur di situs. Kirim permintaan ke support@tempatlelang.com dari email yang terdaftar pada akun Anda; petugas menanganinya secara manual. Pesanan, komplain, dan saldo yang masih berjalan diselesaikan terlebih dahulu, dan saldo yang menjadi hak Anda tidak hangus. Catatan transaksi yang wajib disimpan menurut hukum tetap disimpan dengan akses terbatas. Lihat TL-PR-01 Pasal 7.

B. Mengikuti lelang

9. Kapan bid saya dianggap sah?

Ketika server TempatLelang menerima, memeriksa, dan mencatatnya sebelum waktu lelang berakhir. Waktu di ponsel Anda atau waktu Anda menekan tombol tidak menentukan urutan. Setelah Anda mengonfirmasi, bid bersifat mengikat: jika menang, Anda wajib membayar. Jika koneksi terputus, periksa riwayat bid sebelum mencoba lagi. Lihat TL-AL-01.

10. Berapa kelipatan bid, dan berapa yang dibayar pemenang?

Kelipatan bid dipilih penjual untuk setiap lelang: Rp5.000, Rp10.000, Rp25.000, Rp50.000, Rp100.000, Rp500.000, atau Rp1.000.000. Setiap bid harus sama dengan harga awal ditambah kelipatan tersebut. Bid pertama sebesar harga awal, atau satu kelipatan jika harga awal Rp0. Pemenang membayar nilai bid tertingginya sendiri, ditambah ongkir dan biaya pembayaran, dikurangi voucher jika ada. Lihat TL-AL-01.

11. Apa itu Bid Otomatis?

Anda menetapkan batas maksimal, lalu sistem memasang bid untuk Anda sebesar yang diperlukan untuk mengungguli bidder lain, sampai batas tersebut. Batas maksimal dapat dinaikkan kapan saja, termasuk ketika Anda sedang memimpin, tetapi tidak dapat diturunkan. Jika dua bidder memiliki batas yang sama, yang memasangnya lebih dahulu yang unggul. Batas maksimal Anda tidak ditampilkan kepada bidder lain maupun penjual. Setiap bid yang dipasang Bid Otomatis sama mengikatnya dengan bid biasa.

12. Mengapa waktu lelang bertambah?

Lelang memiliki perpanjangan otomatis (anti-sniping). Bid yang masuk pada 5 menit terakhir menambah 5 menit pada waktu berakhir saat itu, tanpa batas jumlah perpanjangan. Contoh: lelang dijadwalkan berakhir pukul 21.00.00 dan bid masuk pukul 20.59.30, maka lelang berakhir pukul 21.05.00. Penjual dapat menonaktifkan perpanjangan ini untuk lelangnya; periksa halaman barang sebelum menunggu detik terakhir. Bid yang masuk tepat pada atau setelah waktu berakhir ditolak.

13. Apakah ada harga cadangan atau deposit?

Tidak. Lelang tidak memakai harga cadangan, deposit, atau nomor lot. Satu bidder pun dapat menang jika bidnya memenuhi harga awal. Tanpa bid, lelang berakhir tanpa pemenang dan tanpa pesanan.

14. Bisakah saya menarik bid?

Bid tidak dapat ditarik melalui situs. Perubahan pikiran atau perubahan harga pasar bukan alasan untuk membatalkan bid. Jika terjadi kesalahan input yang nyata atau akun Anda disalahgunakan, segera hubungi support@tempatlelang.com; petugas memeriksanya secara manual, tanpa jaminan bid dibatalkan. Lihat TL-AL-01.

15. Berapa lama pemenang harus membayar?

3 hari sejak menang, baik karena waktu lelang berakhir, karena Buy Out, karena menerima penawaran kesempatan kedua, maupun karena tawar harga Anda diterima pada lelang. Kami mengirim pengingat 1 hari dan 1 jam sebelum batas waktu. Pesanan langsung dibuat saat Anda menang; Anda tinggal memilih kanal pembayaran di checkout. Jika satu percobaan pembayaran kedaluwarsa, pesanan kembali ke keranjang dan dapat dibayar lagi selama 3 hari tersebut belum berakhir.

16. Apa akibatnya jika saya menang tetapi tidak membayar?

Pesanan dibatalkan dan Anda menerima satu catatan tidak membayar. Catatan dihitung dalam 365 hari terakhir: catatan pertama berupa peringatan, 2 catatan membatasi bid selama 7 hari, 3 atau 4 catatan selama 30 hari, dan 5 catatan atau lebih selama 365 hari. Selama dibatasi, Anda tidak dapat memasang bid, memasang Bid Otomatis, atau memakai Buy Out, dan Bid Otomatis yang sudah Anda pasang dihentikan saat pembatasan dimulai; pembelian Beli Langsung tetap dapat dilakukan. Pembatasan ini berjalan otomatis. Tidak ada denda uang. Jika Anda yakin catatan tersebut diberikan karena kesalahan sistem, hubungi support@tempatlelang.com untuk peninjauan oleh petugas. Lihat TL-AL-01 dan TL-PR-01 Pasal 9.5.

17. Apakah bidder kedua wajib membeli jika pemenang tidak membayar?

Tidak. Jika pemenang tidak membayar, penjual memiliki waktu 1 hari untuk mengirim penawaran kesempatan kedua kepada bidder berikutnya, dengan harga sebesar bid tertinggi bidder tersebut. Bidder itu memiliki waktu 1 hari untuk menerima atau melewatkannya, dan melewatkan penawaran tidak menimbulkan sanksi. Setiap lelang hanya dapat memiliki satu penawaran kesempatan kedua. Jika diterima, penawaran tersebut mengikat seperti kemenangan lelang, dengan waktu pembayaran 3 hari. Lihat TL-AL-01.

18. Apa itu Buy Out?

Buy Out adalah harga yang ditetapkan penjual untuk mengakhiri lelang seketika. Tombolnya tersedia selama harga saat ini belum mencapai harga Buy Out. Jika Anda memakai Buy Out, lelang langsung berakhir, Anda menjadi pemenang, pesanan dibuat, dan Anda memiliki waktu 3 hari untuk membayar. Buy Out berbeda dari Beli Langsung: Beli Langsung adalah jenis barang dengan harga tetap.

19. Bisakah saya tawar harga?

Bisa. Tawar harga tersedia pada barang Beli Langsung dan pada lelang yang sedang berjalan. Pada lelang, harga yang Anda ajukan harus lebih tinggi daripada harga saat itu; tawar harga Anda tetap berlaku ketika bid baru masuk, dan berakhir jika harga lelang mencapai atau melampaui harga yang Anda ajukan. Jika penjual menerimanya, lelang berakhir seketika seperti Buy Out, termasuk ketika sudah ada bid.

• Penjual dapat menetapkan batas terima otomatis (tawar harga pada atau di atas batas ini langsung diterima) dan batas tolak otomatis (tawar harga di bawah batas ini langsung ditolak). Pada lelang, batas terima otomatis berada di bawah harga Buy Out, dan batas tolak otomatis sekurang-kurangnya sebesar harga awal.
• Belum ada tawar balik dari penjual: tawar harga diterima atau ditolak. Tawar harga yang tidak ditanggapi berakhir setelah 24 jam.
• Setelah diterima, Anda membayar seperti pembelian biasa. Untuk Beli Langsung, barang yang Anda tawar disisihkan untuk Anda saat tawar harga diterima, dan Anda memiliki 24 jam untuk checkout dan membayar; jika lewat, barang kembali dijual. Selama penjual belum menanggapi, barang tidak disisihkan: jika pembeli lain lebih dahulu membeli stok terakhir, tawar harga Anda berakhir, tetapi jika stok masih ada, tawar harga Anda tetap berlaku. Untuk lelang, tawar harga yang diterima mengakhiri lelang seperti Buy Out, dan Anda memiliki waktu 3 hari untuk membayar.
• Voucher dapat dipakai seperti biasa, dan penjual tetap menerima harga yang disepakati secara penuh.

Lihat TL-AL-01 dan TL-TR-01.

20. Berapa lama lelang berlangsung, dan bisakah penjual mengubahnya?

Lelang berlangsung antara 1 jam dan 30 hari. Penjual dapat menjadwalkan mulainya antara 15 menit dan 30 hari ke depan; waktu berakhirnya adalah waktu mulai ditambah durasi. Lelang terjadwal dapat dipantau melalui tautannya, tetapi belum menerima bid dan belum muncul di pencarian. Lelang tidak dapat diubah setelah diterbitkan, dan hanya dapat dibatalkan selama belum ada bid atau selama masih terjadwal. Lihat TL-AL-01.

21. Bagaimana jika terjadi gangguan menjelang akhir lelang?

Lelang tidak dijeda secara otomatis. Urutan bid ditentukan oleh catatan server. Gangguan koneksi pada perangkat satu bidder bukan alasan untuk membatalkan lelang. Jika Anda yakin gangguan pada sistem TempatLelang memengaruhi bid atau pembayaran Anda, hubungi support@tempatlelang.com dengan menyebutkan barang atau pesanan yang terdampak; petugas memeriksanya secara manual. Lihat TL-AL-01.

C. Pembayaran dan penarikan dana

22. Bagaimana cara membayar?

Melalui Xendit, pada kanal yang ditampilkan saat checkout, antara lain virtual account bank, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, kartu kredit atau debit, serta gerai Alfamart dan Indomaret. Transfer manual hanya dapat dipakai jika ditampilkan sebagai metode pembayaran. Data kartu Anda isikan langsung ke formulir Xendit, sehingga TempatLelang tidak menerima nomor kartu lengkap Anda. Bayar hanya melalui instruksi pada halaman pesanan resmi. Lihat TL-TR-01.

23. Berapa lama batas waktu pembayaran?

• Beli Langsung: virtual account, Alfamart, dan Indomaret 24 jam; e-wallet, QRIS, dan kartu 1 jam; transfer manual (jika tersedia) 1 jam untuk mentransfer dan mengunggah bukti. Jika waktunya habis, pesanan dibatalkan dan stok dikembalikan.
• Lelang: 3 hari sejak menang (pertanyaan 15). Setiap percobaan pembayaran mengikuti batas waktu kanalnya; jika satu percobaan kedaluwarsa, Anda dapat mencoba lagi selama 3 hari tersebut belum berakhir.

Lihat TL-TR-01.

24. Siapa yang memegang uang saya selama pesanan berjalan?

TempatLelang. Pembayaran Anda masuk melalui Xendit ke rekening milik PT MODEREN PRIMA NIAGA, pengelola TempatLelang, dan ditahan di sana sampai pesanan selesai. Setelah itu, bagian penjual dikreditkan ke saldo penjual dan dibayarkan ketika penjual menarik saldonya. Jika pesanan dibatalkan atau komplain Anda diterima, pengembalian dana dibayarkan dari dana yang ditahan tersebut. Dana ini bukan simpanan bank atas nama Anda. Lihat TL-TR-01.

25. Biaya apa saja yang saya bayar?

Harga barang, ongkir, dan biaya pembayaran sesuai kanal yang Anda pilih. Setiap kanal pembayaran melalui Xendit memiliki biaya pembayaran yang dibayar pembeli, termasuk QRIS dan kartu. Besarnya ditampilkan di ringkasan checkout sebelum Anda membayar, dan daftar tarifnya ada di TL-TR-01 Lampiran A. Biaya layanan Rp1.000 per pembayaran saat ini dibebaskan. Untuk lelang, halaman barang hanya menampilkan perkiraan ongkir berdasarkan berat; ongkir sebenarnya dan biaya pembayaran ditetapkan saat checkout setelah Anda menang, sesuai alamat dan kanal yang Anda pilih.

26. Bolehkah saya transfer langsung ke penjual atau ke rekening lain?

Tidak. Bayar hanya melalui checkout TempatLelang. Transaksi di luar TempatLelang tidak dilindungi oleh pembayaran yang ditahan, komplain, maupun pengembalian dana. Jangan pernah memberikan OTP, PIN, CVV, atau kata sandi kepada siapa pun, termasuk yang mengaku sebagai petugas atau penjual.

27. Bagaimana jika saya membayar dua kali, salah nominal, atau status belum berubah?

Kirim nomor pesanan dan bukti pembayaran resmi ke support@tempatlelang.com. Petugas memeriksa status di Xendit. Kelebihan pembayaran bukan pendapatan TempatLelang dan dikembalikan kepada Anda. Penjual hanya mengirim setelah status pesanan berubah menjadi Dibayar, bukan berdasarkan tangkapan layar.

28. Kapan penjual dapat menarik hasil penjualan?

Setelah pesanan selesai: pembeli menekan Selesaikan Pesanan, atau 3 hari berlalu sejak status Tiba di Tujuan tanpa komplain. Bagian penjual kemudian masuk ke saldo. Penjual mengajukan penarikan ke rekening banknya, dengan minimum Rp50.000 dan tanpa biaya; email harus sudah terverifikasi. Setiap permintaan diperiksa dan disetujui petugas, lalu dikirim melalui Xendit dalam 1–2 Hari Kerja setelah disetujui; waktu dana masuk mengikuti bank penerima. Lihat TL-TR-01.

29. Apakah voucher memotong pendapatan penjual?

Tidak. Voucher ditanggung TempatLelang. Penjual tetap menerima harga barang secara penuh, termasuk pada tawar harga yang diterima.

D. Pengiriman dan pembatalan

30. Kapan penjual harus mengirim barang?

Penjual wajib mengonfirmasi pesanan dalam 1 hari sejak pembayaran, lalu mengirim dan mengisi nomor resi dalam 2 hari sejak konfirmasi. Jika salah satu batas terlewat, pesanan dibatalkan dan dana Anda dikembalikan secara otomatis. Di halaman pesanan Anda melihat tanggal "dikirim paling lambat", yaitu 3 hari sejak pembayaran. Lihat TL-TR-01.

31. Bagaimana ongkir dihitung?

Setiap penjual mengirim dari satu alamat asal. Saat checkout, ongkir sebenarnya dihitung untuk setiap kurir yang disediakan penjual, lengkap dengan perkiraan waktu sampai, dan Anda memilih salah satunya. Barang dari beberapa penjual dalam satu checkout menjadi pesanan terpisah, masing-masing dengan ongkir dan nomor resinya sendiri. Penjual menyerahkan paket di loket kurir dan mengisi nomor resinya; TempatLelang memakai Biteship untuk menghitung ongkir dan melacak paket.

32. Bisakah pesanan dibatalkan sebelum dikirim?

• Pembeli dapat membatalkan pesanan Beli Langsung selama statusnya Menunggu Pembayaran, Dibayar, atau Dikonfirmasi Penjual. Seluruh pembayaran dikembalikan, stok dikembalikan, dan voucher dipulihkan jika semua pesanan dalam checkout tersebut dibatalkan.
• Penjual dapat membatalkan pesanan pada status yang sama dengan menyebutkan alasannya; seluruh pembayaran Anda dikembalikan.
• Kemenangan lelang — termasuk Buy Out, penawaran kesempatan kedua yang diterima, dan tawar harga lelang yang diterima — tidak dapat dibatalkan oleh siapa pun, karena bersifat mengikat.

Lihat TL-TR-01.

33. Bagaimana jika status menunjukkan barang sudah sampai, padahal belum saya terima?

Status Tiba di Tujuan dapat berasal dari pelacakan kurir, dari tombol Konfirmasi Penerimaan yang Anda tekan, atau otomatis 7 hari setelah barang dikirim jika pelacakan tidak diperbarui. Nomor resi diisi oleh penjual dan belum diperiksa keasliannya secara otomatis. Jika barang belum Anda terima, jangan tekan Selesaikan Pesanan; ajukan komplain melalui Laporkan Masalah dalam 3 hari sejak status Tiba di Tujuan. Jika komplain bahwa barang tidak diterima dikabulkan, seluruh pembayaran pesanan dikembalikan.

E. Kondisi barang, komplain, dan pengembalian dana

34. Berapa lama saya dapat memeriksa barang?

3 hari sejak status pesanan menjadi Tiba di Tujuan. Selama masa ini Anda dapat mengajukan komplain. Ada dua tombol yang berbeda:

• Konfirmasi Penerimaan — menandai paket sudah sampai dan memulai masa 3 hari tersebut.
• Selesaikan Pesanan — langsung meneruskan dana kepada penjual dan mengakhiri hak komplain Anda di situs. Tekan hanya setelah Anda selesai memeriksa barang.

Jika 3 hari berlalu tanpa komplain, pesanan selesai dan dana diteruskan kepada penjual secara otomatis. Setelah pesanan selesai, komplain tidak lagi dapat diajukan melalui situs; untuk cacat tersembunyi, hubungi support@tempatlelang.com. Hak Anda menurut hukum tidak hilang karena hal ini. Lihat TL-TR-01.

35. Apakah video unboxing wajib?

Tidak wajib, tetapi sangat membantu. Foto, kemasan, deskripsi barang yang tersimpan, nomor sertifikat, informasi kurir, dan isi chat juga dipertimbangkan. Simpan barang dan buktinya dengan baik, dan jangan mengganti atau merusaknya dengan sengaja.

36. Apa saja alasan komplain, dan apa hasilnya?

Alasan yang dapat dipilih: barang tidak sesuai deskripsi, barang rusak, barang tidak ada, barang salah, barang palsu, atau lainnya. Komplain diajukan per barang, dan dapat untuk sebagian jumlahnya. Jika diterima, hasilnya adalah pengembalian dana sebesar nilai barang yang dikomplain, baik langsung maupun setelah barang dikembalikan kepada penjual (pertanyaan 39). Penggantian barang dan pengembalian dana sebagian dari nilai satu barang belum tersedia. Lihat TL-TR-01.

37. Bagaimana alur komplain dan batas waktunya?

Komplain diajukan dari halaman pesanan melalui tombol Laporkan Masalah, bukan melalui email. Semua batas waktu berikut berjalan otomatis:

Lihat TL-TR-01.

38. Apakah harga yang turun atau isi booster yang kurang bagus memberi hak pengembalian dana?

Tidak dengan sendirinya, jika barangnya asli dan sesuai deskripsi. Barang tersegel dari pabrikan dapat memiliki isi acak. Sebaliknya, pemalsuan, segel ulang, isi yang sudah dipilah, atau isi yang tidak sesuai deskripsi tetap dapat dikomplain. Lihat TL-BK-01.

39. Siapa yang membayar ongkir retur, dan kapan barang harus dikirim?

Jika penjual atau petugas meminta barang dikembalikan terlebih dahulu, ongkir retur dibayar oleh pembeli, dan pengembalian dana mencakup nilai barang. Anda wajib mengirim barang dalam 5 hari sejak keputusan retur, lalu mengisi kurir, nomor resi, dan foto bukti pengiriman. Batas ini tidak dapat diperpanjang; jika terlewat, komplain ditutup tanpa pengembalian dana. Setelah Anda menandai barang terkirim, penjual memiliki waktu 7 hari untuk mengonfirmasi penerimaannya. Jika penjual tidak menanggapi, penerimaan dianggap terkonfirmasi dan dana Anda dikembalikan. Penjual juga dapat menyanggah retur, dan komplain diteruskan ke petugas. Lihat TL-TR-01.

40. Berapa pengembalian dana yang saya terima, dan ke mana dikirim?

Pembayaran dengan kartu atau e-wallet dikembalikan ke sumber pembayarannya. Pembayaran melalui virtual account, gerai retail, QRIS, atau transfer manual dikembalikan ke rekening bank yang Anda isi; pengembalian menunggu sampai rekening diisi, dan jika belum diisi dalam 7 hari, petugas akan menindaklanjutinya. Pengembalian dana otomatis dimulai segera setelah pembatalan atau keputusan komplain; yang memerlukan proses manual umumnya dikirim dalam 1–2 Hari Kerja. Waktu dana masuk mengikuti bank atau penyedia pembayaran. Lihat TL-TR-01.

41. Apa bedanya label kondisi dengan nilai grading?

TempatLelang memakai tiga jenis label kondisi:

• Umum: Baru, Seperti Baru, Sangat Bagus, Bagus, Layak Pakai.
• Kartu satuan: tanpa grading (NM, LP, MP, HP, DMG) atau dengan grading, yang mencantumkan lembaga grading, nilai, dan nomor sertifikat.
• Barang tersegel: Segel utuh; Segel utuh, kemasan rusak; Sudah dibuka.

Label NM sampai DMG menggambarkan kondisi kartu, bukan janji nilai grading. Cacat tertentu tetap wajib diungkapkan dalam deskripsi. Lihat TL-BK-01.

42. Bagaimana cara menghubungi bantuan?

Untuk masalah pesanan, gunakan Laporkan Masalah di halaman pesanan. Untuk hal lain, kirim email ke support@tempatlelang.com dan sertakan nomor pesanan jika ada. Kami membalas dalam 1 × 24 jam pada Hari Kerja.

F. Voucher, undangan, dan papan peringkat

43. Voucher apa saja yang bisa saya dapatkan?

Ada lima voucher hadiah, semuanya dengan minimum belanja Rp100.000:

Voucher hadiah muncul di Voucher Saya. Kode voucher kampanye, jika ada, diumumkan tersendiri. Lihat TL-PM-01.

44. Apa yang dihitung sebagai satu pembelian?

Satu checkout yang pesanannya sudah selesai, dengan nilai barang yang tidak dikembalikan sekurang-kurangnya Rp100.000. Nilainya dihitung sebelum voucher, tanpa ongkir dan biaya pembayaran. Barang yang dananya dikembalikan tidak dihitung. Checkout yang berisi barang dari tiga penjual tetap dihitung sebagai satu pembelian. Pembelian dihitung sejak 28 Oktober 2026 pukul 00.00 WIB, dan hitungannya tidak diulang dari nol setelah voucher diterbitkan; setiap hadiah pembelian diberikan satu kali. Memecah satu pembelian menjadi beberapa checkout untuk mengejar hadiah tidak diperbolehkan. Lihat TL-PM-01.

45. Berapa lama voucher berlaku, dan bisakah digabung?

Voucher pembelian berlaku 45 hari dan voucher undangan 30 hari, dihitung sampai menit sejak diterbitkan, bukan sampai akhir hari. Kami mengirim pengingat 3 hari sebelum voucher kedaluwarsa, dan tanggal serta jam berakhirnya tampil di Voucher Saya. Satu checkout hanya dapat memakai satu voucher; voucher tidak dapat digabung. Minimum belanja dihitung dari seluruh barang dalam checkout.

46. Apa yang terjadi pada voucher jika pesanan dibatalkan atau dananya dikembalikan?

Voucher kembali ke Voucher Saya hanya jika pesanan dibatalkan atau pembayarannya kedaluwarsa, dan hanya jika semua pesanan dalam checkout tersebut batal; masa berlakunya tetap seperti semula. Pengembalian dana karena komplain tidak mengembalikan voucher; nilai pengembaliannya sudah dikurangi bagian voucher (pertanyaan 40). Lihat TL-PM-01.

47. Bisakah voucher dipakai untuk lelang dan tawar harga?

Bisa. Untuk lelang, voucher dipakai saat checkout pembayaran pesanan kemenangan; bid dan hasil lelang tidak berubah. Untuk tawar harga yang diterima, voucher dipakai saat checkout seperti biasa.

48. Bagaimana cara mengundang teman?

Buka Undang Teman di akun Anda untuk mendapatkan kode dan tautan undangan pribadi. Teman Anda harus memakai kode itu saat mendaftar; tautan undangan mengingat kode di peramban teman Anda selama 30 hari, dan kode yang diketik saat mendaftar lebih diutamakan daripada kode dari tautan. Kode tidak dapat ditambahkan setelah akun dibuat. Setiap orang hanya dapat diundang satu kali, dan Anda tidak dapat memakai kode sendiri. Kami tidak memberi tahu Anda siapa teman yang memakai kode Anda. Kode ambassador hanya berlaku selama kesepakatan ambassador tersebut berlaku; ambassador menerima komisi berdasarkan kesepakatannya, bukan voucher. Lihat TL-PM-01.

49. Bagaimana papan peringkat disusun?

Ada dua papan setiap bulan: Pembeli teratas dan Penjual teratas, berdasarkan pesanan yang selesai pada bulan itu.

• Papan pembeli menghitung nilai barang setelah voucher dan setelah dikurangi pengembalian dana.
• Papan penjual menghitung nilai barang sebelum voucher, dikurangi pengembalian dana.
• Ongkir dan biaya lain tidak dihitung. Jika nilainya sama, peserta yang pesanan pertamanya yang dihitung pada bulan itu selesai lebih dahulu berada di atas.
• Papan bulan sebelumnya tampil di beranda mulai tanggal 1 pukul 00.10 WIB. Peringkat bulan yang sedang berjalan tidak ditampilkan, dan papan dengan kurang dari tiga peserta tidak ditampilkan.
• Pembeli ditampilkan dengan nama pengguna yang disamarkan (contoh: "n***o") dan foto profil; penjual dengan nama toko, foto toko, dan tautan ke tokonya. Nilai belanja, nilai penjualan, dan jumlah pesanan tidak dipublikasikan.
• Papan yang tampil sejak tanggal 1 bersifat sementara sampai selesai ditinjau petugas.

Lihat TL-PM-01 dan TL-PR-01 Pasal 4.6.

50. Apa hadiah papan peringkat?

Mulai papan November 2026, untuk setiap papan, pembeli dan penjual: peringkat 1 senilai Rp1.000.000, peringkat 2 senilai Rp500.000, dan peringkat 3 senilai Rp250.000. Setelah bulan berakhir, petugas meninjau hasilnya secara manual, dan hadiah hanya diberikan berdasarkan hasil akhir peninjauan tersebut. Hadiah berupa barang atau voucher, bukan uang tunai; ongkos kirim dan pajak hadiah ditanggung TempatLelang. Pada papan yang tidak ditampilkan karena pesertanya kurang dari tiga, posisi yang terisi tetap memperoleh hadiah. Pemenang dihubungi melalui notifikasi akun dan email terdaftar; TempatLelang tidak pernah meminta transfer uang untuk menebus hadiah. Transaksi dengan diri sendiri, transaksi berputar, atau transaksi yang direkayasa tidak dihitung. Bentuk hadiah, syarat, dan cara menerimanya diatur dalam TL-PM-01.

G. Privasi, keamanan, dan bantuan

51. Data apa yang dipakai TempatLelang?

Data akun, bid, pesanan, pembayaran, pengiriman, chat, komplain, data teknis, dan data program yang diperlukan. Tidak semua data diminta saat mendaftar; misalnya KTP hanya untuk penjual. Kami tidak menjual data pribadi dan tidak memakai cookie analitik atau iklan. Tujuan, dasar, penerima, dan penyimpanannya dijelaskan dalam TL-PR-01.

52. Apa yang dapat dilihat orang lain tentang saya?

Publik melihat nama toko untuk penjual dan nama pengguna untuk pembeli. Ulasan menampilkan nama pengguna dan foto profil pemberi ulasan. Nama bidder di riwayat bid dan nama pembeli di papan peringkat disamarkan (contoh: "n***o"). Nama lengkap Anda hanya terlihat oleh pihak lawan dalam pesanan, dan penjual melihat alamat serta nomor telepon penerima untuk mengirim barang. Email, nomor telepon, alamat, KTP, dan rekening tidak pernah ditampilkan kepada publik. Lihat TL-PR-01 Pasal 4.

53. Mengapa verifikasi penjual memakai pencocokan wajah?

Untuk memastikan penjual adalah orang yang nyata dan sesuai KTP-nya, serta memastikan satu KTP hanya dipakai untuk satu akun penjual. Pemeriksaan KTP, selfie, keaktifan, dan pencocokan wajah dilakukan oleh Didit. TempatLelang hanya menyimpan NIK, nama sesuai KTP, dan NPWP; gambar KTP dan selfie disimpan oleh Didit. Pembeli tidak pernah diminta melakukan verifikasi ini. Lihat TL-PR-01 Pasal 2.3.

54. Apakah saya akan menerima iklan atau pesan pemasaran?

Saat ini tidak. Kami hanya mengirim pesan tentang akun dan transaksi Anda. Di pengaturan notifikasi Anda dapat mematikan seluruh email atau notifikasi push, serta notifikasi yang tidak penting per jenis, misalnya bid Anda dilampaui, lelang segera berakhir, chat baru, dan voucher. Pesan tentang keamanan, uang, dan pesanan tetap dikirim. Lihat TL-PR-01 Pasal 5.

55. Bolehkah penjual atau ambassador memasukkan saya ke grup pemasaran?

Tidak hanya karena Anda membeli atau memakai kode mereka. Penjual menerima data Anda untuk mengirim pesanan, bukan untuk pemasaran. Ambassador tidak menerima kontak atau alamat Anda. Laporkan penyalahgunaan data Anda ke support@tempatlelang.com.

56. Mengapa data saya diproses di luar Indonesia?

Basis data utama TempatLelang berada di Singapura, dan beberapa penyedia layanan, misalnya untuk pembayaran, email, dan verifikasi identitas, dapat memproses data di negara lain. Daftar penyedia, fungsi, dan lokasinya ada di TL-PR-01 Lampiran A. Menerima syarat akun bukan persetujuan otomatis atas semua transfer ke luar negeri; dasar transfernya dijelaskan dalam TL-PR-01 Pasal 6.

57. Bagaimana cara melihat, memperbaiki, atau menghapus data saya?

Sebagian besar data akun, alamat, dan pengaturan notifikasi dapat Anda ubah sendiri di pengaturan akun. Untuk salinan data, penghapusan, penutupan akun, atau keberatan, kirim email ke support@tempatlelang.com dari alamat email yang terdaftar; permintaan ditangani secara manual oleh petugas. Tenggat penanganan mengikuti kewajiban hukum masing-masing hak, termasuk 3 × 24 jam untuk keadaan tertentu. Lihat TL-PR-01 Pasal 9.

58. Apa yang harus saya lakukan jika akun saya dibajak?

Amankan email dan perangkat Anda, ganti kata sandi, dan jangan membagikan OTP kepada siapa pun. Segera hubungi support@tempatlelang.com. Jika Anda tidak dapat masuk, misalnya nomor telepon hilang dan email belum terverifikasi, kirim email dari alamat yang terdaftar pada akun tersebut agar Kami dapat membantu memulihkannya. Lihat TL-PR-01 Pasal 8.

59. Di mana saya dapat membaca kebijakan dan menghubungi bantuan?

Dokumen TL-SK-01, TL-AL-01, TL-TR-01, TL-BK-01, TL-PM-01, dan TL-PR-01 tersedia di tempatlelang.com/legal. Bantuan: support@tempatlelang.com, dengan balasan dalam 1 × 24 jam pada Hari Kerja.

Anda juga dapat menghubungi Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan: WhatsApp 0853-1111-1010, telepon 021-3441839, email pengaduan.konsumen@kemendag.go.id; informasi resmi di https://ditjenpktn.kemendag.go.id/konsultasi-online.