Ketentuan Transaksi, Pembayaran, Pengiriman, dan Komplain

Kode: TL-TR-01 · Versi 0.5 · Berlaku: 1 November 2026

Dokumen ini menjelaskan bagaimana pesanan terbentuk di TempatLelang ("Platform"), bagaimana Anda membayar dan siapa yang menahan uang Anda, bagaimana Barang dikirim dan diterima, serta bagaimana pembatalan, komplain, retur, pengembalian dana, dan penarikan dana diselesaikan. Dokumen ini melengkapi Syarat dan Ketentuan (TL-SK-01) dan Aturan Lelang (TL-AL-01); istilah seperti Pengguna, Pembeli, Penjual, dan Barang mengikuti TL-SK-01. Ketentuan voucher diatur dalam TL-PM-01.

Pasal 1 — Cakupan dan jadwal transaksi

1.1. Cakupan. Dokumen ini berlaku untuk:

1. pembelian Barang Beli Langsung (harga tetap) melalui keranjang dan checkout;
2. pembelian melalui lelang, yaitu kemenangan saat waktu lelang berakhir, Buy Out (mengakhiri lelang dengan harga Buy Out), dan penawaran kesempatan kedua yang Anda terima;
3. tawar harga yang diterima Penjual (Pasal 2A).

Aturan memasang bid, Buy Out, dan penawaran kesempatan kedua diatur dalam TL-AL-01. Platform tidak menyediakan prapesan, pengambilan Barang atau serah terima langsung, pembayaran di tempat (COD), pengiriman ke luar negeri, maupun asuransi pengiriman.

1.2. Cara menghitung waktu. Setiap batas waktu yang dijalankan sistem dihitung dalam jam berjalan sejak peristiwa pemicunya, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, menurut Waktu Indonesia Barat (WIB). "1 hari" berarti 24 jam sejak peristiwa pemicu, bukan sampai akhir tanggal kalender. Contoh: jika pembayaran diterima pada Jumat pukul 20.15 WIB, Penjual harus mengonfirmasi pesanan paling lambat Sabtu pukul 20.15 WIB. Waktu yang tercatat di sistem TempatLelang menjadi acuan.

"Hari Kerja" (Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional) hanya dipakai untuk target waktu kerja tim TempatLelang. Target tersebut adalah sasaran layanan, bukan batas waktu yang menggugurkan hak Anda.

1.3. Ringkasan batas waktu.

Target waktu kerja tim TempatLelang: verifikasi bukti transfer manual umumnya 1 Hari Kerja; pengembalian dana yang memerlukan proses manual umumnya 1–2 Hari Kerja; penarikan dana Penjual 1–2 Hari Kerja setelah disetujui.

1.4. Pengingat. TempatLelang mengirim pengingat sebelum beberapa batas waktu berakhir, misalnya 1 hari dan 1 jam sebelum batas pembayaran lelang. Pengingat adalah bantuan; batas waktu tetap berlaku walaupun pengingat tidak sampai kepada Anda.

1.5. Gangguan. Jika gangguan pada Platform atau penyedia pembayaran yang dapat dibuktikan menghalangi Anda bertindak sebelum batas waktu, segera hubungi kami (Pasal 9.4). TempatLelang akan meninjau laporan tersebut secara manual dan berupaya memperbaiki akibatnya sejauh memungkinkan, tanpa batas waktu yang pasti.

Pasal 2 — Pesanan, pembayaran, dan penyimpanan dana

2.1. Terbentuknya pesanan.

1. Beli Langsung. Menambahkan Barang ke keranjang tidak memesan stok. Pesanan terbentuk ketika Anda menyelesaikan checkout; stok diperiksa dan dikurangi pada saat itu, dan checkout ditolak apabila stok sudah habis. Sebelum checkout, Anda dapat memeriksa Barang, varian, jumlah, harga, ongkos kirim, voucher, biaya layanan, biaya pembayaran, dan total yang harus dibayar.
2. Lelang. Pesanan terbentuk seketika ketika Anda memenangkan lelang, melakukan Buy Out, atau menerima penawaran kesempatan kedua, tanpa checkout terlebih dahulu. Barang kemudian masuk ke keranjang Anda, dan Anda melakukan checkout untuk memilih alamat, kurir, metode pembayaran, dan voucher. Ongkos kirim dan biaya pembayaran baru dihitung pada checkout tersebut, berdasarkan alamat dan metode yang Anda pilih. Sebelum Anda memasang bid, halaman Barang hanya menampilkan perkiraan ongkos kirim berdasarkan berat; tarif setiap metode pembayaran tercantum dalam Lampiran A.
3. Satu checkout dapat memuat Barang dari beberapa Penjual. Barang dari setiap Penjual menjadi satu pesanan tersendiri, dan semua pesanan dalam checkout tersebut dibayar dengan satu pembayaran.
4. Penjual bertanggung jawab atas kebenaran data dan ketersediaan Barang. Setelah pesanan terbentuk, Penjual tidak boleh mengganti Barang, mengubah jumlah, atau menaikkan harga. Diam atau tidak membalas chat tidak berarti Anda menyetujui perubahan apa pun.

2.2. Siapa yang menerima dan menahan uang Anda. Pembayaran diproses oleh Xendit (PT Sinar Digital Terdepan) dan masuk ke rekening milik PT MODEREN PRIMA NIAGA, pengelola TempatLelang. TempatLelang menahan uang tersebut sampai pesanan selesai (Pasal 4). Setelah pesanan selesai, TempatLelang mengkreditkan bagian Penjual ke saldo Penjual, dan Penjual menerimanya ketika menarik dana (Pasal 4.4). Jika pesanan dibatalkan atau komplain diterima, TempatLelang mengembalikan dana kepada Pembeli menurut Pasal 8. Inilah arti "Pembayaran dilindungi" di Platform: uang Anda tidak diteruskan kepada Penjual selama pesanan belum selesai.

2.3. Bagian Penjual. Bagian Penjual atas satu pesanan adalah harga Barang ditambah ongkos kirim yang dibayar Pembeli (karena Penjual yang membayar kurir saat menyerahkan paket), dikurangi komisi penjualan (saat ini 0%, lihat Lampiran A). Voucher ditanggung TempatLelang dan tidak mengurangi bagian Penjual.

2.4. Sifat dana. Dana yang ditahan bukan simpanan dan tidak memberikan bunga kepada Pembeli maupun Penjual. Platform tidak menyediakan pengisian saldo (top up) maupun transfer antarpengguna, dan voucher tidak dapat dicairkan menjadi uang. Saldo Penjual adalah catatan hak Penjual atas pesanan yang telah selesai.

2.5. Batas waktu pembayaran.

1. Pembelian melalui lelang (kemenangan lelang, Buy Out, penawaran kesempatan kedua, dan tawar harga lelang yang diterima) harus dibayar dalam 3 hari sejak pesanan terbentuk, apa pun metodenya. Ketika Anda checkout, metode yang Anda pilih memiliki batas waktu percobaan pembayaran sendiri (huruf 2), yang tidak melewati sisa 3 hari tersebut. Jika percobaan pembayaran berakhir tanpa dibayar, checkout dibatalkan, Barang kembali ke keranjang Anda, dan voucher yang dipakai pada checkout itu dikembalikan; Anda dapat checkout kembali selama sisa 3 hari masih ada. Jika 3 hari berakhir tanpa pembayaran, pesanan dibatalkan menurut TL-AL-01.
2. Pesanan Beli Langsung harus dibayar dalam: 24 jam untuk virtual account, Alfamart, dan Indomaret; 1 jam untuk e-wallet, QRIS, dan kartu kredit/debit; 1 jam untuk transfer manual. Jika batas waktu berakhir tanpa pembayaran, pesanan dibatalkan otomatis.
3. Jika satu checkout memuat Barang lelang dan Barang Beli Langsung, batas waktu pembayaran checkout tersebut tidak melewati sisa waktu pembayaran lelang yang paling dekat. Halaman checkout menampilkan tanggal dan jam batas waktu yang berlaku sebelum Anda membayar.
4. Transfer manual hanya tersedia apabila ditampilkan sebagai metode pembayaran. Transfer jumlah yang tepat ke rekening yang ditampilkan dan unggah bukti transfer dalam batas waktunya. Setelah bukti diunggah, pesanan berstatus "Menunggu Verifikasi Admin" dan tidak dibatalkan selama diverifikasi; admin umumnya memverifikasi dalam 1 Hari Kerja. Jika bukti ditolak (misalnya jumlah tidak sesuai atau bukti tidak terbaca), Anda memperoleh tambahan waktu sekurang-kurangnya 2 jam untuk mengunggah bukti yang benar.

2.6. Kode pembayaran. Nomor virtual account, kode pembayaran gerai, atau QRIS berlaku untuk satu percobaan pembayaran. Bayarlah hanya kode yang sedang ditampilkan pada halaman pembayaran pesanan Anda. Jika percobaan berakhir, isi checkout berubah, atau pesanan dibatalkan, kode lama dinonaktifkan dan tidak boleh dibayar. Status pembayaran ditentukan berdasarkan konfirmasi dari penyedia pembayaran, bukan tangkapan layar.

2.7. Pembayaran terlambat, ganda, atau tidak sesuai. Uang yang masuk untuk pesanan yang telah dibatalkan dikembalikan kepada Anda menurut Pasal 8. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar diperiksa oleh tim TempatLelang dan dikembalikan; uang tersebut tidak menjadi pendapatan TempatLelang.

2.8. Biaya. Biaya yang berlaku tercantum dalam Lampiran A dan selalu ditampilkan pada checkout sebelum Anda membayar.

1. Biaya pembayaran dikenakan kepada Pembeli sesuai metode yang dipilih, termasuk QRIS. Biaya ini dikenakan sekali untuk setiap pembayaran; dalam checkout yang memuat beberapa pesanan, biaya dibagi di antara pesanan tersebut.
2. Biaya layanan sebesar Rp1.000 per pembayaran saat ini tidak dipungut (Rp0). Jika kelak dipungut, TempatLelang mengumumkannya terlebih dahulu, dan biaya tersebut hanya berlaku untuk pembayaran yang dibuat sesudahnya.
3. Jika satu pesanan dalam checkout dibatalkan sebelum dibayar, biaya dihitung ulang untuk pesanan yang tersisa dan kode pembayaran baru diterbitkan.
4. Biaya yang dikenakan bank atau penerbit kartu Anda secara langsung (misalnya biaya transfer antarbank) bukan biaya yang dipungut TempatLelang dan menjadi tanggungan Anda.

2.9. Keamanan pembayaran. Jangan memberikan OTP, PIN, CVV, atau kata sandi kepada Penjual maupun siapa pun yang mengaku sebagai petugas TempatLelang. Data kartu hanya dimasukkan pada formulir pembayaran milik Xendit. Bayarlah hanya melalui halaman pembayaran Platform; pembayaran langsung kepada Penjual di luar Platform tidak dilindungi oleh dokumen ini.

Pasal 2A — Tawar harga

2A.1. Ketersediaan. Pada Barang yang menampilkan tombol "Tawar harga", Anda dapat mengajukan harga kepada Penjual. Tawar harga tersedia untuk Barang Beli Langsung dan untuk lelang yang sedang berjalan. Pada lelang, harga yang diajukan harus lebih tinggi daripada harga lelang saat itu (dan lebih rendah daripada harga Buy Out, apabila ada); tawar harga yang belum ditanggapi tetap berlaku ketika bid baru masuk, dan berakhir apabila harga lelang mencapai atau melampauinya, atau apabila lelang berakhir (TL-AL-01 Pasal 1.6).

2A.2. Tanggapan Penjual. Penjual dapat menerima atau menolak harga yang Anda ajukan. Penjual juga dapat menetapkan batas terima otomatis (harga pada atau di atas batas ini langsung diterima) dan batas tolak otomatis (harga di bawah batas ini langsung ditolak). Pada lelang, batas terima otomatis berada di bawah harga Buy Out, dan batas tolak otomatis tidak lebih rendah daripada harga awal. Tidak ada tawar harga balasan: Penjual hanya menerima atau menolak harga yang Anda ajukan. Tawar harga yang tidak ditanggapi berakhir setelah 24 jam.

2A.3. Akibat diterimanya tawar harga. Dengan mengajukan tawar harga, Anda menyatakan bersedia membeli Barang pada harga tersebut apabila diterima.

1. Beli Langsung. Saat tawar harga diterima, jumlah Barang yang Anda tawar disisihkan untuk Anda dan tidak lagi dijual kepada Pengguna lain. Anda memiliki 24 jam sejak diterima untuk checkout dan membayar pada harga tersebut; batas waktu percobaan pembayaran mengikuti metode yang Anda pilih (Pasal 2.5 huruf 2), tetapi tidak melewati sisa 24 jam itu. Apabila 24 jam berakhir tanpa pembayaran, Barang yang disisihkan kembali dijual dengan harga yang ditetapkan Penjual, tanpa catatan tidak membayar. Tawar harga yang belum ditanggapi tidak menyisihkan stok: apabila Pengguna lain lebih dahulu membeli sehingga stok tidak lagi mencukupi jumlah yang Anda tawar, tawar harga Anda berakhir; selama stok masih mencukupi, tawar harga Anda tetap berlaku.
2. Lelang. Lelang berakhir seketika seperti Buy Out, pesanan terbentuk pada harga yang diterima, dan Anda membayar dalam 3 hari seperti kemenangan lelang (Pasal 2.5 huruf 1). Ketentuan tidak membayar dalam TL-AL-01 berlaku.

2A.4. Voucher. Voucher dapat dipakai seperti pada pembelian biasa (TL-PM-01). Penjual menerima harga yang diterima secara penuh; voucher ditanggung TempatLelang.

Pasal 2B — Pembatalan sebelum pengiriman

2B.1. Oleh Pembeli. Anda dapat membatalkan pesanan Beli Langsung selama pesanan berstatus "Menunggu Pembayaran", "Dibayar", atau "Dikonfirmasi Penjual", melalui tombol "Batalkan Pesanan" dengan memilih alasan. Pesanan yang belum dibayar dibatalkan tanpa biaya. Untuk pesanan yang sudah dibayar, seluruh jumlah yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut dikembalikan menurut Pasal 8. Stok kembali kepada Penjual.

2B.2. Oleh Penjual. Penjual dapat membatalkan pesanan Beli Langsung pada status yang sama dengan menyebutkan alasan: stok Barang habis, Barang rusak atau tidak layak kirim, harga atau informasi Barang keliru, atau tidak dapat mengirim ke alamat tujuan. Pembeli menerima pengembalian seluruh pembayaran untuk pesanan tersebut. Penjual yang mengetahui tidak dapat memenuhi pesanan wajib segera membatalkannya, bukan membiarkan batas waktu berlalu.

2B.3. Pembatalan otomatis. Pesanan yang tidak dikonfirmasi atau tidak dikirim Penjual dalam batas waktu Pasal 1.3 dibatalkan otomatis, dan seluruh pembayaran untuk pesanan tersebut dikembalikan kepada Pembeli.

2B.4. Pembelian melalui lelang tidak dapat dibatalkan. Pesanan yang terbentuk dari kemenangan lelang, Buy Out, penawaran kesempatan kedua, atau tawar harga lelang tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli maupun Penjual melalui Platform. Akibat tidak membayar diatur dalam TL-AL-01.

2B.5. Setelah dikirim. Pesanan yang berstatus "Dalam Pengiriman" tidak dapat dibatalkan. Jika ada masalah setelah paket tiba, gunakan komplain (Pasal 6).

2B.6. Voucher. Voucher yang dipakai pada pesanan yang dibatalkan dikembalikan menurut TL-PM-01: hanya apabila setiap pesanan dalam checkout tempat voucher itu dipakai dibatalkan, tidak dibayar, atau seluruh pembayarannya dikembalikan karena komplain "Barang tidak ada" diterima, dan dengan masa berlaku semula.

Pasal 3 — Penyiapan dan pengiriman Barang

3.1. Alamat pengiriman Penjual. Setiap Penjual mencatat satu alamat pengiriman pada tokonya. Alamat ini dipakai untuk menghitung ongkos kirim dan sebagai alamat retur.

3.2. Kurir dan ongkos kirim. Penjual memilih layanan kurir yang ia layani. Pada checkout, Anda memilih salah satu layanan tersebut, dengan tarif dan perkiraan waktu yang dihitung untuk rute Anda melalui Biteship, penyedia data logistik TempatLelang. Ongkos kirim dibayar Pembeli pada checkout dan diteruskan kepada Penjual bersama harga Barang. Penjual mengirim ke alamat yang tercantum pada pesanan; Platform tidak mendukung perubahan alamat setelah checkout. Pengiriman hanya tersedia di dalam wilayah Indonesia.

3.3. Konfirmasi dan pengiriman. Penjual wajib mengonfirmasi pesanan dalam 1 hari sejak pembayaran diterima, lalu menyerahkan paket kepada kurir (misalnya di gerai kurir) dan memasukkan nomor resi pada pesanan dalam 2 hari sejak konfirmasi. Dengan demikian, pesanan yang dikonfirmasi tepat waktu dikirim paling lambat 3 hari sejak pembayaran diterima. Setiap pesanan memiliki satu nomor resi. Memasukkan nomor resi tanpa benar-benar menyerahkan paket bukan pengiriman dan dilarang. Penjual tidak boleh mengirim pesanan yang telah dibatalkan.

3.4. Peran Biteship dan nomor resi. TempatLelang tidak memesan pengiriman atas nama Penjual; Biteship hanya dipakai untuk menghitung tarif dan melacak paket. Perjanjian pengangkutan berlaku antara Penjual dan kurir. Nomor resi tidak diperiksa saat dimasukkan; TempatLelang melacak status paket secara berkala setelahnya.

3.5. Pengemasan. Kartu wajib dilindungi dari tekanan, lipatan, kelembapan, dan gesekan, misalnya dengan sleeve, toploader, dan kemasan kaku. Slab dan figur memerlukan bantalan dan kotak yang cukup kuat. Label "fragile" tidak menggantikan pengemasan yang layak. Nilai barang yang dideklarasikan kepada kurir tidak boleh sengaja diturunkan.

3.6. Tanggung jawab sampai diterima. Penjual bertanggung jawab atas Barang sampai Barang diterima Pembeli. Barang yang hilang atau rusak dalam perjalanan diselesaikan melalui komplain (Pasal 6), dan pengembalian dana dibayar dari dana pesanan yang masih ditahan. Penyelesaian antara Penjual dan kurir menjadi urusan keduanya.

Pasal 4 — Penerimaan, masa garansi, dan hasil penjualan

4.1. Status "Tiba di Tujuan". Pesanan berstatus "Tiba di Tujuan" pada saat yang paling awal dari:

1. pelacakan kurir menyatakan paket telah sampai;
2. Anda menekan tombol "Konfirmasi Penerimaan"; atau
3. 7 hari telah berlalu sejak Penjual memasukkan nomor resi, walaupun pelacakan belum menyatakan paket sampai.

Anda diberi tahu melalui notifikasi ketika status berubah. Tekan "Konfirmasi Penerimaan" hanya setelah paket benar-benar Anda terima.

4.2. Masa garansi. Sejak pesanan berstatus "Tiba di Tujuan", Anda memiliki 3 hari untuk memeriksa Barang. Selama masa garansi, Anda dapat:

1. menekan "Selesaikan Pesanan", yang meneruskan dana kepada Penjual saat itu juga dan mengakhiri hak komplain melalui Platform untuk pesanan tersebut;
2. menekan "Laporkan Masalah" untuk mengajukan komplain (Pasal 6), yang menahan dana dan menghentikan penyelesaian otomatis sampai komplain selesai; atau
3. tidak melakukan apa pun, sehingga pesanan selesai otomatis ketika masa garansi berakhir dan dana diteruskan kepada Penjual.

4.3. Paket berstatus tiba tetapi tidak Anda terima. Jika pesanan berstatus "Tiba di Tujuan" tetapi paket tidak sampai kepada Anda, ajukan komplain dengan alasan "Barang tidak ada" sebelum masa garansi berakhir.

4.4. Hasil penjualan dan penarikan dana. Setelah pesanan selesai, bagian Penjual (Pasal 2.3) dikreditkan ke saldo Penjual dan dapat ditarik melalui menu "Tarik Dana":

1. jumlah minimum penarikan Rp50.000, dan TempatLelang tidak memungut biaya penarikan;
2. alamat email Penjual harus sudah terverifikasi;
3. dana dikirim ke rekening bank yang didaftarkan pada akun Penjual; rekening tersebut harus atas nama Penjual yang telah diverifikasi;
4. setiap permintaan ditinjau dan disetujui secara manual oleh tim TempatLelang, lalu dikirim melalui Xendit; pengiriman diproses dalam 1–2 Hari Kerja setelah disetujui, dan waktu dana masuk mengikuti bank penerima;
5. jika permintaan ditolak, jumlahnya kembali ke saldo Penjual dan alasannya disampaikan.

4.5. Selesainya pesanan bukan jaminan keaslian. Selesainya pesanan tidak berarti Barang dinyatakan asli atau bebas cacat. Setelah pesanan selesai, fitur komplain tidak lagi tersedia di Platform. Jika Anda menemukan cacat tersembunyi atau masalah keaslian sesudahnya, hubungi kami (Pasal 9.4) dengan nomor pesanan dan bukti. TempatLelang akan meninjaunya secara manual berdasarkan bukti, tanpa jaminan hasil atau batas waktu tertentu. Hal ini tidak mengurangi hak Anda menurut peraturan perundang-undangan.

4.6. Saldo di bawah minimum. Saldo di bawah jumlah minimum penarikan tetap menjadi hak Penjual. Jika Anda berhenti berjualan dan memiliki sisa saldo di bawah minimum, hubungi kami; TempatLelang akan membantu menyelesaikan pembayarannya secara manual.

Pasal 5 — Alasan komplain dan perlindungan kedua pihak

5.1. Alasan komplain. Komplain dapat diajukan dengan alasan:

• Barang tidak sesuai deskripsi — berbeda secara material dari foto, deskripsi, kondisi, edisi, bahasa, atau jumlah yang tercantum;
• Barang rusak;
• Barang salah — Barang yang diterima bukan Barang yang dipesan;
• Barang palsu;
• Barang tidak ada — paket tidak Anda terima; komplain ini berlaku untuk seluruh pesanan;
• Lainnya.

5.2. Bukan pelanggaran Penjual dengan sendirinya. Turunnya harga pasar, perubahan daftar larangan (ban list) turnamen, tidak memperoleh kartu incaran dari kemasan pabrikan yang asli dan sesuai, atau berubah pikiran tidak dengan sendirinya membuktikan pelanggaran Penjual. Kekurangan yang sejak awal dijelaskan dengan benar dinilai berdasarkan penjelasan tersebut.

5.3. Booster dan slab. Membuka booster asli yang sesuai hanya untuk melihat hasil acaknya tidak menimbulkan hak pengembalian dana karena isinya kurang bernilai. Sebaliknya, pembukaan yang wajar untuk menemukan ketidaksesuaian, segel yang direkayasa, atau pemalsuan tidak menghapus hak Anda. Klaim slab palsu dibedakan dari ketidaksetujuan terhadap nilai (grade) yang diberikan oleh perusahaan grading yang benar-benar menerbitkannya.

5.4. Larangan merekayasa komplain. Barang tidak boleh sengaja dirusak, ditukar, dibersihkan sehingga kondisinya berubah, atau dikeluarkan dari slab untuk merekayasa komplain. Tindakan demikian dipertimbangkan dalam penilaian bukti.

5.5. Hasil komplain yang tersedia. Komplain yang diterima menghasilkan pengembalian dana atas nilai Barang yang dikomplain (per Barang, sesuai jumlah unit yang Anda pilih) atau atas seluruh pesanan untuk "Barang tidak ada", dengan atau tanpa retur (Pasal 7). Platform tidak menyediakan penggantian Barang atau pengembalian sebagian nilai satu Barang sebagai kompensasi.

Pasal 6 — Cara mengajukan komplain dan alurnya

6.1. Cara mengajukan. Buka halaman pesanan, lalu tekan "Laporkan Masalah" selama pesanan berstatus "Tiba di Tujuan". Pilih Barang dan jumlah unitnya (atau seluruh pesanan untuk "Barang tidak ada"), pilih alasan, tulis penjelasan, dan unggah sekurang-kurangnya satu foto (tidak wajib untuk "Barang tidak ada"). Jika metode pembayaran Anda tidak dapat dikembalikan ke sumbernya, Anda juga diminta mengisi rekening bank untuk pengembalian dana (Pasal 8.3). Komplain diajukan melalui Platform, bukan melalui email; perkembangannya dapat dilihat pada halaman Komplain.

6.2. Batasan. Setiap Barang dalam pesanan hanya dapat dikomplain satu kali. Komplain "Barang tidak ada" atas seluruh pesanan tidak dapat digabung dengan komplain per Barang pada pesanan yang sama. Komplain atas satu Barang tidak menghalangi komplain atas Barang lain dalam pesanan yang sama selama masa garansi.

6.3. Bukti. Foto, deskripsi dan foto Barang saat dibeli, riwayat chat, catatan kurir, dan nomor sertifikat (untuk kartu bergrade) dipertimbangkan. Rekaman video pembukaan paket sangat dianjurkan tetapi bukan syarat mutlak. TempatLelang dapat meminta bukti tambahan yang wajar. Simpan Barang beserta kemasannya sampai komplain selesai.

6.4. Akibat diajukannya komplain. Selama komplain berjalan, dana pesanan tetap ditahan dan pesanan tidak diselesaikan otomatis.

6.5. Tanggapan Penjual — 3 hari. Komplain lebih dahulu disampaikan kepada Penjual. Penjual dapat:

1. menerima komplain, dengan pengembalian dana langsung atau dengan meminta Barang dikembalikan terlebih dahulu (Pasal 7); atau
2. menolak komplain dengan penjelasan.

Jika Penjual tidak menanggapi dalam 3 hari, komplain otomatis diteruskan ke peninjauan admin; Anda tidak perlu melakukan apa pun.

6.6. Setelah Penjual menolak — 3 hari. Anda dapat menerima penolakan tersebut, sehingga komplain ditutup, atau meminta peninjauan admin. Jika Anda tidak memilih dalam 3 hari, komplain ditutup. Komplain yang ditutup tidak menghasilkan pengembalian dana, dan dana atas Barang tersebut diteruskan kepada Penjual ketika pesanan selesai.

6.7. Peninjauan admin — 7 hari. Admin menilai bukti dari kedua pihak, lalu menerima komplain (pengembalian dana langsung atau dengan retur) atau menolaknya (dana diteruskan kepada Penjual). Jika admin tidak memutuskan dalam 7 hari, komplain diterima otomatis dan dana dikembalikan kepada Anda.

6.8. Keberatan atas keputusan. Keputusan yang telah dijalankan di Platform bersifat akhir di dalam Platform. Jika Anda memiliki bukti baru atau menilai ada kekeliruan, hubungi kami (Pasal 9.4). TempatLelang akan meninjaunya secara manual tanpa jaminan hasil atau batas waktu tertentu; setelah dana diteruskan atau dikembalikan, koreksi mungkin tidak dapat dilakukan melalui Platform. Upaya penyelesaian di luar Platform (Pasal 9.5) tetap terbuka.

6.9. Jika fitur tidak dapat diakses. Jika Anda tidak dapat mengakses "Laporkan Masalah" karena gangguan, hubungi kami sesegera mungkin. Laporan melalui email tidak menahan penyelesaian pesanan secara otomatis, sehingga ajukan komplain melalui Platform begitu fitur dapat diakses kembali.

Pasal 7 — Retur

7.1. Kapan retur diminta. Penjual atau admin dapat menerima komplain dengan syarat Barang dikembalikan terlebih dahulu. Retur tidak berlaku untuk "Barang tidak ada". Alamat retur adalah alamat pengiriman Penjual yang ditampilkan pada komplain.

7.2. Pengiriman retur — 5 hari. Kirim kembali Barang yang sama beserta kelengkapannya dalam 5 hari sejak retur diminta, lalu masukkan nama kurir, nomor resi, dan sekurang-kurangnya satu foto bukti pengiriman. Batas waktu ini tidak dapat diperpanjang. Jika Barang tidak dikirim dalam 5 hari, komplain ditutup tanpa pengembalian dana dan dana atas Barang tersebut diteruskan kepada Penjual.

7.3. Ongkos kirim retur. Ongkos kirim retur dibayar Pembeli. Pengembalian dana mencakup nilai Barang (Pasal 8.1), tidak termasuk ongkos kirim retur maupun ongkos kirim awal. Tidak ada denda atau biaya restocking.

7.4. Konfirmasi Penjual — 7 hari. Dalam 7 hari sejak Anda menandai retur dikirim, Penjual dapat:

1. mengonfirmasi retur diterima, sehingga dana dikembalikan kepada Anda; atau
2. menyampaikan keberatan disertai penjelasan (misalnya Barang yang diterima berbeda atau tidak lengkap), sehingga komplain diteruskan ke peninjauan admin (Pasal 6.7).

Jika Penjual tidak bertindak dalam 7 hari, retur dianggap diterima dan dana dikembalikan kepada Anda.

7.5. Larangan mengganti Barang retur. Pembeli tidak boleh mengirim Barang lain sebagai pengganti Barang yang diterima. Dugaan penggantian diperiksa melalui keberatan Penjual.

7.6. Barang terlarang atau diduga palsu. Untuk Barang yang ilegal, berbahaya, atau diduga palsu, jangan menjual ulang, memusnahkan bukti, atau mengirimnya melalui cara yang dilarang. Hubungi kami untuk petunjuk.

Pasal 8 — Pengembalian dana

8.1. Jumlah yang dikembalikan.

Jumlah pengembalian dana tidak dipotong biaya transfer.

8.2. Contoh. Satu pesanan berisi dua Barang, masing-masing Rp200.000 dan Rp100.000, dengan voucher TempatLelang Rp30.000 yang dibagi menurut nilai Barang: Rp20.000 dan Rp10.000. Jika komplain atas Barang pertama diterima, Anda menerima Rp180.000; ongkos kirim dan biaya pembayaran tidak ikut dikembalikan. Jika pesanan yang sama dibatalkan sebelum dikirim, Anda menerima seluruh pembayaran pesanan tersebut: Rp270.000 ditambah ongkos kirim dan bagian biaya pembayarannya.

8.3. Tujuan pengembalian dana.

1. Kartu kredit/debit dan e-wallet: dikembalikan ke kartu atau e-wallet asal. Jika penyedia menolak pengembalian ke sumber, TempatLelang meminta rekening bank Anda dan mengirimkannya secara manual setelah memeriksa catatan penyedia.
2. Virtual account, Alfamart, Indomaret, QRIS, dan transfer manual: dikirim ke rekening bank yang Anda berikan, baik pada formulir pembatalan atau komplain maupun ketika diminta pada halaman pesanan. Pengembalian dana menunggu sampai rekening diberikan. Jika rekening tidak diberikan dalam 7 hari sejak diminta, pengembalian dana dialihkan kepada tim TempatLelang untuk ditangani secara manual; hubungi kami agar dana dapat dikirim.
3. Periksa kembali data rekening sebelum mengirimkannya. Dana yang telah ditransfer sesuai data yang Anda berikan tidak dapat ditarik kembali oleh TempatLelang.

8.4. Waktu. Pengembalian dana otomatis dimulai segera setelah pembatalan atau keputusan komplain. Pengembalian dana yang memerlukan proses manual umumnya dikirim dalam 1–2 Hari Kerja. Waktu dana masuk mengikuti bank atau penyedia penerima. Status pesanan menunjukkan "Dana Sedang Dikembalikan" lalu "Dikembalikan"; status "diproses" belum berarti dana sudah masuk ke rekening Anda.

8.5. Voucher. Pengembalian dana selalu dalam bentuk uang, tidak pernah diganti dengan voucher. Voucher bukan uang yang Anda bayarkan dan tidak dicairkan. Voucher hanya dikembalikan menurut TL-PM-01.

8.6. Chargeback. Anda tetap berhak menggunakan jalur sanggahan bank atau penerbit kartu. Namun, pengembalian dana melalui Platform dan chargeback atas kerugian yang sama tidak boleh menghasilkan penggantian ganda. Pengajuan chargeback saja bukan bukti bahwa Penjual bersalah.

Pasal 9 — Penahanan, keberatan, dan kontak

9.1. Kapan dana ditahan. Dana pesanan ditahan sampai pesanan selesai, dan selama komplain (termasuk retur) masih berjalan. Dana tidak diteruskan kepada Penjual hanya karena nomor resi telah dimasukkan.

9.2. Peninjauan penarikan dana. TempatLelang dapat menunda atau menolak permintaan penarikan dana apabila terdapat indikasi penipuan, data rekening tidak sesuai, atau kewajiban hukum. TempatLelang menyampaikan alasannya sejauh tidak dilarang hukum, dan penundaan tidak dilakukan lebih lama daripada yang wajar diperlukan untuk pemeriksaan. Jumlah yang ditolak kembali ke saldo Penjual.

9.3. Kewenangan TempatLelang. Dengan menggunakan Platform, Pembeli dan Penjual memberi kewenangan kepada TempatLelang untuk meneruskan atau mengembalikan dana pesanan sesuai hasil yang diatur dalam dokumen ini, termasuk hasil otomatis ketika batas waktu berakhir. Kewenangan ini terbatas pada dana pesanan yang dikelola melalui Platform dan bukan kuasa untuk mendebit rekening bank Anda.

9.4. Kontak. Hubungi kami melalui email support@tempatlelang.com. Jam layanan: Senin–Sabtu, pukul 09.00–17.00 WIB. Sertakan nomor pesanan dan uraian singkat masalah Anda. Alamat terdaftar: PT MODEREN PRIMA NIAGA, Jalan Gedong Panjang II No. 14 F, Bandengan, Desa/Kelurahan Pekojan, Kec. Tambora, Kota Adm. Jakarta Barat, Provinsi DKI Jakarta 11240.

9.5. Penyelesaian di luar Platform. Informasi pengaduan konsumen pemerintah: Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan — WhatsApp 0853-1111-1010, telepon 021-3441839, email pengaduan.konsumen@kemendag.go.id; informasi resmi di https://ditjenpktn.kemendag.go.id/konsultasi-online. Anda tetap dapat menempuh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), regulator, atau pengadilan yang berwenang. Kesepakatan penyelesaian tidak boleh mewajibkan ulasan positif atau melarang laporan yang diwajibkan hukum.

Lampiran A — Daftar Tarif

Versi tarif 0.5, berlaku sejak 1 November 2026. TempatLelang tidak memungut biaya lain selain yang tercantum di sini.

Biaya pembayaran per metode

Biaya persentase dihitung atas seluruh jumlah yang ditagihkan, termasuk biaya itu sendiri, sehingga nominalnya sedikit di atas persentase dari subtotal. Contoh: subtotal Rp100.000 (Barang dan ongkos kirim setelah voucher) dengan QRIS dikenai biaya Rp705, sehingga total yang dibayar Rp100.705; dengan kartu dikenai biaya Rp5.620, sehingga total Rp105.620.

Tarif metode pembayaran mengikuti tarif penyedia pembayaran dan dapat berubah. Perubahan diumumkan pada dokumen ini dan hanya berlaku untuk pembayaran yang dibuat sesudahnya. Nominal yang mengikat adalah nominal yang ditampilkan pada checkout sebelum Anda membayar.

Jika periode promosi komisi berakhir, komisi baru hanya berlaku untuk pesanan yang terbentuk setelah pemberitahuan dan persetujuan yang diwajibkan. Pesanan yang telah terbentuk mempertahankan ketentuan biayanya.

Lampiran B — Ringkasan per metode pembayaran

Penerima pembayaran: PT MODEREN PRIMA NIAGA, melalui Xendit (PT Sinar Digital Terdepan). Pembayaran melalui Xendit dikonfirmasi otomatis oleh penyedia; transfer manual diverifikasi oleh admin.